“快狗打车·搬家”重磅上线：剑指行业乱象，构建服务标准

由于搬家市场准入门槛较低，长期以来传统搬家行业都存在着“散乱差”的乱象，临时让顾客加钱、服务质量参差不齐、态度蛮横不讲理等问题层出不穷，这给消费者带来了极大的困扰，也严重阻碍了搬家行业的发展。如此混乱的市场状态下，各方势力仓促跑马圈地、毫无章法，市场亟需一个领头羊来建立行业标准，带领行业向正规化、健康化方向发展。

近日，短途货运行业独角兽快狗打车重磅上线了“快狗打车·搬家”业务，以期通过制定行业价格服务标准来驱除行业乱象。

制定统一收费标准，让顾客更安心

在所有行业乱象中，搬家师傅坐地起价是最被顾客诟病的一项，所以收费标准就成了“快狗打车·搬家”最为关注的一环。

“快狗打车·搬家”将车型作为划分收费标准的基础，按照车型大小将搬家业务分为了小搬、中搬和大搬，起步价依次为99元、199元和349元，用户可根据自己的需要选取合适的车型。其他费用例如搬运费、人工费、超时费、第三方服务费、中途装卸费、空驾驶费等费用，也都有明确规定，用户在下单时就可以在快狗打车APP上看到最终的价格，收费标准统一，无违规溢价，从根本上杜绝乱收费现象。

“快狗打车·搬家”制定统一收费标准的好处在于，尽可能减少用户和司机之间私下议价的行为，从而避免因此带来的各种纠纷，让用户更加安心放心。

建立服务管控体系，规范行业秩序

除了收费标准外，“快狗打车·搬家”在服务上也做了诸多尝试，因为这关乎到用户的切身体验。为了让用户感受到贴心的服务，“快狗打车·搬家”建立了严格的服务管控体系，从司机到车辆，从服务流程到服务保障，全方位为用户保驾护航。

在司机层面，“快狗打车·搬家”采用的是供应商与车队交互式的管控体系，入选服务体系的供应商和司机，均需经过严格的培训和考核，并交纳足额保证金，签署相关服务协议才可上岗服务。为保证司机的质量，“快狗打车·搬家”会定期对供应商和车队进行奖惩和PK制度，优胜劣汰，找到最佳服务者。

在服务流程层面，“快狗打车·搬家”的司机统一穿着工服，守时上门提供服务，预约时间迟到，此次服务免单。此外，“快狗打车·搬家”还联合专业保险公司“提供货运组合险”，保额最高可达27万，免除了用户的后顾之忧。

在服务车辆层面，“快狗打车·搬家”的车辆均采用“形象统一化”的车贴，外观干净，内部整洁，且车辆有“小面，金杯，箱货”等主要车型，满足不同需求的用户和家庭。

在服务保障层面，用户线上下单后会在1小时内接到确认服务电话，确认服务时间和地点以及物品情况。服务结束后会接到回访电话，对提供服务的车辆和人员进行评价和反馈。此外，“快狗打车·搬家”还贴心地设立了服务热线，为用户提供专业的咨询和售后服务。

“快狗打车·搬家”的四大保障体系环环相扣，进一步规范了行业秩序，必然会有力推动行业的健康有序发展。目前，“快狗打车·搬家”业务已在北京上线试运行，并取得了不错的用户反馈，预计在2020年，“快狗打车·搬家”将开放多个城市，为用户带来更优质的服务。

锚定场景化服务产品，推动货运行业有序发展

众所周知，快狗打车是一个专业的短途货运平台，搬家只是快狗打车众多业务模块中的一部分，货运才是它的主战场。那么，快狗打车为何费尽心力搭建如此规范的搬家服务体系？

快狗打车这么做，一方面是为了给用户更好的服务体验，推动搬家行业的发展，另一方面，待这套体系成熟之后，快狗打车希望可以此为蓝本，将其复制到货运场景中，推动更多行业模块的规范化运行。

在未来，当快狗打车的这套体系覆盖到货运场景时，家具、建材、灯饰、花卉等行业的运输情况就远不是如今的面貌了。在快狗打车的推进下，这些货运场景同样会拥有统一的收费标准、规范化的服务流程，进入到更加标准的发展轨道中来。

作为快狗打车的“先行兵”，“快狗打车·搬家”的上线必然会给搬家行业带来变化。未来随着资本、技术的深度介入，“快狗打车·搬家”会不断地对服务体系进行优化迭代，建立品牌壁垒，为用户打造顶级品质的搬家服务。