国内首部《企业IT运维发展白皮书》即将发布

来源：时间：2019-12-09 14:47:20 阅读：

中国市场增速抢眼五大行业需求分析

IT系统已经成为企业的核心竞争力之一。IT运维能力的重要性日渐提升。

云计算、大数据、AI等技术的发展和应用，促使信息系统在企业乃至整个社会中扮演日益重要的角色。因而，如何实现IT系统稳定、安全、高效的运维，是业界关注和探索的重点。在12月26日即将召开的“2019金牌运维大会”上，中国信息通信研究院将携手业界多家知名企业，共同发布国内首部《企业IT运维发展白皮书》（以下简称“白皮书”）。

作为国内首部从企业视角，系统性梳理IT运维发展及应用现状的白皮书。白皮书对IT运维的定义、价值进行了诠释，详细介绍了IT运维的几大关键能力。尤为值得一提的是，白皮书对于IT运维在电信、金融、互联网、工业及制造业五行业的应用现状进行了深度解读。为了更好地促进IT运维的发展，白皮书还对于IT运维发展中的痛点问题进行了剖析，并给出了具体的指导意见。

价值凸显

中国市场增速抢眼

随着数字经济时代的开启，尤其是整个社会信息化、智能化水平的不断提升， IT运维的价值和需求凸显，市场规模不断增长。白皮书对于全球以及我国IT运维市场的相关数据进行了披露，从具体的数据上看，我国IT运维市场的增速高于全球。

白皮书指出，全球企业IT服务投入及托管服务市场持续增长，增长率趋于稳定。2018年，全球企业IT服务投入和托管服务市场规模分别约为9936.7亿美元和1734亿美元，较2017年分别增长6.68%和11.23。2020年以后，预计IT服务市场投入年增长率将维持在5.5%左右，托管服务市场规模增长率将维持在11.3%左右，均呈现稳定增长的态势。

相比之下，我国IT服务市场的增速十分迅猛，远高于全球。2017年，我国IT服务市场终端用户投入约为384.4亿美元，2018年则为458.5亿美元，同比增长19.28%，呈现迅猛增长的形势。预计未来四年，年增长率将保持在15%上下，发展情况良好。

事实上，仅从ITOM（IT运维管理）这一细分领域，就可以看到中国市场的强劲增长动力和巨大潜力。白皮书显示，全球ITOM市场规模持续增长，美洲地区占据领先地位，预计年增长率降缓。据全球数据公司（IDC）统计，2017年和2018年全球ITOM市场总收入分别达到84.52亿美元和94.86亿美元，其中美洲地区收入分别为50.85亿美元和57.98亿美元，占全球总收入的60.2%和61.1%，总额超过亚太与欧洲、中东及非洲地区市场收入之和。预计从2018年至2023年，全球ITOM市场收入持续增长，未达到饱和，但年增长率将由12.2%降至6.4%。

我国ITOM市场整体规模快速增长，性能分析类软件居主要地位，交付自动化和体验管理类占比稳步提升。Gartner统计数据显示，从2016年到2018年，中国ITOM市场规模年平均增长率为12.7%，呈持续、迅猛发展的态势。2018年，中国性能分析类软件市场规模为3.37亿美元，占比达41.1%，是当前中国ITOM市场中规模最大的类别。交付自动化类软件市场规模为3亿美元，占比达36.6%；体验管理类软件市场规模为0.82亿美元，占比达10%。

流程、组织、技术

IT运维三大关键能力

白皮书认为，IT运维的关键能力由流程、组织和技术三个部分组成。这主要是因为，IT运维具有较高的复杂性，服务产品覆盖面广，专业技能的广泛性和精深度较高。需要对流程、人员、技术进行全面、精准、高效的管理，以保持用户满意度和用户体验，并有效控制成本。

流程

在企业IT运维管理过程中，一般以管理流程为基础、以业务工作为中心，强调信息技术与业务需求有机融合，注重服务质量和服务成本的平衡，充分发挥IT运维的支撑和保障性作用。白皮书从运维流程、优化流程以及度量、指标几个角度，对于企业的IT运维流程能力进行了解读。

组织

康威定律认为，人员的组织协作方式直接影响其所建立的信息系统的结构。因而，组织是IT运维能力考量的一个重点。白皮书对于IT运维的组织构架、岗位职责以及人员的知识技能的要求和标准进行了详细的解读。

技术

技术，是实现信息系统的具体手段。白皮书对于企业IT运维的技术能力进行较为详细的阐述，包括自动化运维能力、平台化运维能力、数据化运维能力、智能化运维能力。

值得一提的是，对于这几大核心技术的应用场景，白皮书也进行了列举。比如，自动化运维能力的主要应用场景，包括：日常巡检自动化、故障处理自动化、容灾切换操作自动化、应用部署自动化以及配置管理自动化。

赋能各行各业

呈现不同特点和趋势

信息通信技术正在加速融入到各行各业，赋能传统行业的转型升级。在这一背景下，IT运维正在诸多行业蓬勃兴起。白皮书列举了电信、金融、能源、工业等多个行业，详细阐述了IT运维在这些行业的发展特点和重要趋势。

电信行业

白皮书认为，在网络转型及重构的挑战下，电信行业正在探寻通过IT运维提升效率、优化成本，以提升企业竞争力。因此，电信行业正在面临架构容器化演进、自动化向智能化转型、构建企业级能效中台、一体化运营体系以及内化IT研发能力等应用现状。

金融行业

金融行业涵盖银行、保险、证券等领域，具有垄断性、指标性、高风险性的特点，是国家资金的集散中心。白皮书认为，金融行业的IT运维具有显著特点：金融行业对信息系统依赖性较高，对安全性、持续性、低延迟要求严格，在IT系统架构中存在突出建设；金融行业正在大力发展智能运维，通过海量数据下的机器学习支撑安全与风险管理、体验管理等IT运维工作；金融行业提出了金融互联网、大数据、电子商务、客户体验等新的战略目标，并需要为此快速推出创新业务。

互联网行业

互联网行业的特点是快速迭代。白皮书认为，互联网行业的IT运维与其他传统行业有很大不同，频繁的程序发布、配置变化给运维的变更管理、故障管理等带来较大难度，固定的运维模式也使运维成本变得极高。因此，互联网行业的IT运维呈现出三个特点及趋势：一、目前大部分互联网企业已处于自动化运维、DevOps成熟阶段，正在积极探索智能运维；二、互联网业务发展具有显著的阶段性，阶段跃迁短暂，对IT运维的要求也在快速变化；三、云原生技术的应用发展重新定义IT运维。

工业与制造业

白皮书认为，我国工业与制造业正在面临从粗放式信息系统建设向全局化、流程化运维管理转型的阶段。因而，因此工业与制造业的IT运维，将会更加关注不同层面IT系统的集成性（如：执行器和传感器，控制，生产管理，制造和执行及企业计划等各种不同层面），以支撑网络化制造体系的建立。同时，工业和制造业对于IT系统复杂度、连续性、实时性、相关性以及数据和信息安全的高要求也给运维带来重大挑战，运维需要应对由大范围数据源和终端设备引发的各种问题，在网络基础设施、数据和信息交换、服务质量等方面提供安全可靠保障。

能源行业

在全球化的大背景下，我国能源行业正在面临转型升级。白皮书认为，对于大型能源企业而言，构建统一运维平台，解决运维跨地域协作，是迫切解决的问题。同时，对于很多企业而言，在业务应用的过程中缺少一套实时、有效的监控管理系统。白皮书呼吁，能源企业需要从业务视角全面掌握IT健康水平，呈现IT对业务的支撑价值。

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除了上述内容，白皮书还对于当前IT运维发展中面临的痛点问题及重大技术䄦市场趋势进行了展望，同时展示了各领域的IT运维的先进案例，为各行各业企业提升IT运维能力和水平提供切实可信的依据和参考。

欲知更多信息，请关注“2019金牌运维大会”。详细议程如下：

附议程……