低线市场大数据洞察：苏宁帮客十位一体综合服务助力“消费升级”

今年以来，下沉一直是电商行业最高频、最为热议的话题之一。

根据QuestMobile发布中国移动互联网半年报指出，低线城市市场已经成为2019年中国移动互联网最重要的战场。2019年，中国移动互联网月度活跃设备规模已经触顶11.4亿个，第二季度用户规模单季度内更是下降近200万人，但三四线城市用户仍然保持较高增速。与此同时，在可支配收入及消费支出上，农村居民增长速度均高于城镇居民，农村居民消费潜力可期，成为了电商新战场。

根据苏宁《2019中国低线消费市场数据报告》显示，今年第三季度，苏宁帮客县镇服务中心接单量环比增长145%，低线消费市场家电清洗保养服务环比增长341%，充分表明服务下沉成为消费升级新趋势。

一直致力于“以用户为中心”的苏宁开始把目光投向了县镇服务市场。从2018年开始，苏宁在全国县级市场铺设苏宁帮客县镇服务中心。全面融合了苏宁物流服务最后一公里的资源，以县为基本单元，建立揽、仓、配、装、销、修、洗、收、换、数十位一体的综合服务体。这一模式不仅打破了传统店铺、物流的功能限制，也改变了四六级市场在售后、物流上主体分散、标准缺失、收费混乱、体验不佳的服务现状。同时，依托苏宁全品类、全渠道、全场景智慧零售体系的支撑，县镇服务中心能为县镇市场消费者带来高品质的服务和体验。

2019年818期间，央视两次点赞苏宁帮客县镇服务中心，从扬州仪征30分钟24小时极速安装的县镇服务新体验，到河北邢台清河县的苏宁帮客县镇服务中心提供的家电、家居送装、快递揽收、家电清洗、维修、回收等多位一体的综合服务。苏宁帮客县镇服务中心的出现，让县镇市场的消费者可以像一二线城市的消费者一样，享受一线的服务和体验。

苏宁大数据显示：今年前三季度，苏宁帮客县镇服务中心接单量环比增长最快的是兰州成县,第三季度环比增长165%；哈尔滨依安县其次,第三季度环比增长146%；乌鲁木齐霍城县位居第三，第三季度环比增长132%。苏宁帮客县镇服务中心的服务，已经渗透到祖国的角角落落。截至2019年8月，苏宁已经完成1000家县镇服务中心建设，其中江苏、黑龙江、河南完成100%覆盖，浙江、辽宁两省完成90%以上县镇覆盖，95%以上地区实现24小时安装，600个县级服务中心实现半日装。

数据还显示，江苏句容市前三季度服务订单已超11万单。苏宁借助苏宁帮客县镇服务中心的创新模式，输出高品质服务，有望打造农村一站式智慧生活服务的新标准。

从最初的零售云门店，到如今苏宁帮客县镇服务中心的落地，苏宁不仅做到的渠道下沉、更做到了服务下沉，让县镇消费者也慢慢享受到了与一二线市场同样的产品、服务、生活方式等等，成功激活了县镇市场消费、带动县镇市场乃至拉动整个社会的消费升级。