平安普惠全国首家旗舰客服中心在佛山开业

10月17日，平安集团旗下成员平安普惠全国首家旗舰客服中心——佛山客服中心开业仪式在佛山市世博中心隆重举行。佛山市和禅城区有关领导，以及平安普惠总部相关负责人参加了开业仪式。

作为金融科技服务实体经济的实践者，平安普惠始终秉承普惠金融精神，结合自身优势，将互联网技术、人工智能、大数据、云计算等深度结合，探索出业内创新的开放聚合式服务平台模式，聚合业内金融资源共同提供线上线下相结合的普惠信贷服务，有效缓解了小微企业、“三农”人群的信贷难题。

截至2019年上半年，平安普惠累计为超过1100万小微企业主和个体工商户为主的普惠金融人群提供借款服务，三线及以下城市覆盖率超过90%。当前管理余额中，小微企业业务占比超过50%。约60%的借款人在通过平安普惠申请借款时，未从银行获得过经营类贷款。

近年来，禅城区坚持新发展理念，聚焦发展金融保险产业，完成佛山（禅城）金融创新展示中心建设，全面启动保险创新发展示范区建设，努力打造1核+2翼+N的季华路金融产业带的发展布局。今年，禅城区对《佛山市禅城区促进企业利用资本市场发展扶持办法》、《佛山市禅城区推动金融业创新发展实施办法》等金融产业扶持政策进行修订，形成了全面覆盖的政策扶持体系，扶持力度全国领先，金融产业营商环境进一步优化，增强了中心城区对金融项目招商的吸引力。

此次引进的平安普惠佛山客服中心是禅城区金融招商重点项目，也是平安普惠全国首家旗舰客服中心，首期入驻员工984人，预计未来将扩容到2000人。2019年2月启动建设，目前服务客户数已达50万。

“我们的经营模式最大的特点是集约化，标准化。原来我们的客服专员是分散在全省各处，随着总部战略的调整，将来华南区所有的客服人员都将进行集中管理，这对于提升客服的专业性以及标准化，有极大的促进作用，从而能为客户提供更好的更及时的服务，助推普惠金融的真正普惠大众，助推佛山经济良性发展”，平安普惠佛山客服中心负责人莫思贤如是说，“我们的员工平均年龄是27岁，是结婚生子的阶段，他们需要购房，结婚，生育，这都是巨大的消费潜力”，莫思贤接着说。

禅城区经济和科技促进局局长李凯也表示“我们区政府之所以重视平安普惠佛山客服中心这个项目，不仅是因为项目的落户可以给我们区带来现实的经济增量，更是看重可以通过引进一个项目引进一批人才，这次平安普惠就从广州带来了650多名本科以上金融方面的人才，还通过佛山本地招聘吸引了300多名本科以上人才，我们希望通过这样的招商引资模式吸引人才，不断优化人才结构，为禅城区赢得更美好的未来”。

此次平安普惠佛山客服中心选择落户佛山禅城，除了这里有较为优越的硬件条件，更与禅城区政府招商引资服务有着极大的关系。禅城区政府从项目落户、后续发展和人才引进三大方面发力，提供项目选址、租赁，人才、搬迁等11项补贴，为企业解决众多难题，给予最大程度上的保障和支持。

平安普惠佛山客服中心负责人莫思贤表示“我们在多方考察后，最终决定把客服中心落户在佛山禅城，这不只是佛山政府优惠政策的吸引，更有佛山政府各级单位的务实工作作风的吸引，这是在很多地方感受不到的”。

为了更好地助力企业发展，禅城区委区政府在提供短期扶持的基础上还将提供长期支持，定期举办专项人才招聘活动，为平安普惠佛山客服中心源源不断输入优质“血液”。

平安普惠佛山客服中心隆重开业之日，刚好也是全国第六个“国家扶贫日”，平安普惠佛山客服中心开展了“ ‘益’路同行，助力脱贫攻坚”公益活动，践行平安公益事业，传递普惠公益薪火，现场还与佛山市禅城区扶贫办签订有关战略合作协议，并向凉州昭觉县捐赠价值7万余元的冬衣物资，践行企业社会责任。